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01.如何購物?
02.如何完成訂單?
03.如何計算運費?
04.如何節省運費?
05.如何訂購被標示「本產品需預訂」的產品?
06.國內訂單的付款方式?
07.海外訂單的付款方式?
08.小鋪如何寄送商品?
09.多久會收到商品?
10.如何「存局候領」?
11.如何退換貨?
12.無法加入會員,如何處理?
13.舊會員無法登入,如何處理?

-----------------------
01.如何購物? 
有三種方式可以完成購物程序:
(一)會員購物:請先在網站上加入會員,然後就可以下訂單,完成購物程序。
(二)非會員購物:不用加入會員,直接在網站下訂單,結帳時再填入收貨人資料(後台將不會留存您的任何資料,日後也無法查詢您的交易記錄)。
(三)E-mail購物:不習慣操作網路購物流程的朋友,可直接寫E-mail來信下訂單。請使用【寫信給我們】來發信(在小鋪首頁左側邊欄的【服務台】有個【寫信給我們】的項目)。但是,請務必將自己的電子郵件信箱寫正確,不然我們無法跟您聯絡。


02.如何完成訂單?  
(一)每一個商品頁面的最下方都有【放到購物車】的按鈕,請選擇數量或規格後,將該商品加入購物車裡面。
(二)在購物車中改變商品數量或規格,改完後請按一下【更新購物車內容】,系統才會重新計算金額。
(三)在購物車中刪除商品,請在該商品右方的【移除】的方格打打勾,然後按一次【更新購物車內容】。
(四)在購物車頁面按【結帳】進入填寫資料和選擇付款方式的流程(若您的收件地址並非本人住處,請務必填寫真實姓名,以免大樓管理員認為不是大樓住戶而將郵件退回)。
(五)選擇【付款方式】之後按【繼續】,下一個頁面是【確認訂單】……請注意!這個頁面最下面有一個【確認訂單】的按鈕,要按這個【確認訂單】按鈕,訂單才會送出。若沒有按【確認訂單】按鈕,訂單會一直停留在您的購物車裡面,沒有送出!
(六)很重要!【確認訂單】完成後,系統會馬上寄出兩封訂單信件,一封寄到您的信箱,一封到小鋪的信箱。請您立即查看信箱是否收到您的訂單信!如果沒看到訂單信,請到垃圾信匣找找看,如果垃圾信匣也沒有,可能是您的會員信箱有寫錯,請來信或來電通知小鋪您沒收到,讓我們幫您處理。還有一種情形,就是在【確認訂單】這個步驟沒有按【確認訂單】按鈕,所以訂單還留置在您的購物車中,沒有送出去,請您回到購物車中查看,然後把它依照結帳流程送出去。
(七)遇到缺貨的情況時,小鋪會回信詢問您是否願意等待,不願等待可刪除缺貨品項或取消訂單。


03.如何計算運費? 
(一)訂單金額達900元之訂單免運費,訂單金額未達900元之訂單,由訂購者自行負擔運費。
(二)由訂購者負擔運費的訂單,小鋪將依實際運費跟您收費(上限100元)。由於每張訂單運費不同,必須用人力計算,所以在訂單結帳時,訂單上會預設100元的郵件處理費,小鋪將在出貨時根據實際運費計算差額進行退費。例如實際運費是70元,則您在收到產品時,站長會同時退回30元給您。
(三)免運費優待僅適用於國內(台澎金馬),海外地區的運費一律由訂購者自行負擔。


04.如何節省運費? 
(一)訂單金額達900元即可享有免運費服務
(二)選擇【轉帳付款】或【郵政劃撥】比使用【貨到付款】的運費便宜30元,因此,訂單金額較越低,選擇【轉帳付款】或【郵政劃撥】越划算。請看下列案例說明:

案例(1):客戶買1張塔羅牌桌布,使用轉帳付款或郵政劃撥,國內郵寄費用是36元,可是使用貨到付款的話,會多30元手續費,運費變成66元。
案例(2):客戶買1本A5(25開)的書,使用轉帳付款或郵政劃撥,國內郵寄費用是48元,可是使用貨到付款的話,會多30元手續費,運費變成78元。
案例(3):客戶買2本書,重量未達1公斤,使用轉帳付款或郵政劃撥,國內郵寄費用是48元或60元(依體積大小而定),可是使用貨到付款的話,會多30元手續費,運費變成78元或90元。
案例(4):客戶買3本書,金額未達900元,但重量超過1公斤,使用轉帳付款或郵政劃撥,國內郵寄費用是80元,可是使用貨到付款的話,會多30元手續費,運費變成110元(但小鋪運費上限為100元,所以只收100元)。


05.如何訂購被標示「本產品需預訂」的產品? 
如何訂購被標示【本產品需預訂】的產品?
(一)被標示【本產品需預訂】的產品,表示這類產品,小鋪備貨數量很少,比較容易缺貨,或是有些產品比較特殊,必須有會員下單,才統一向國外進貨,因此出貨時間會比較長。
(二)會員需要這類產品時,可直接下訂單,小鋪收到訂單後,會回信跟您說明需要等候多久的時間,如果您不願意等候,可以通知小鋪為您刪除訂單。
(三)小鋪代客向國外訂購的產品,若屬於高單價或特殊型號的商品,要請客戶預先付款或預付定金。


06.國內訂單的付款方式? 
(一)貨到付款:小鋪的貨到付款交易是使用中華郵政的「代收貨價」服務,您訂購的產品將由郵差負責送到指定地點,並當面跟您收款。當您領取包裹時,將貨款交給郵差,簽收單據,即可完成此項交易。
(二)轉帳付款:當您完成訂單流程後,訂單信件會提供小鋪的收款帳戶資料給您,請您於付款後請將訂單信件回覆回來,通知小鋪您已付款,並告知您的【轉出帳號末5碼】以供核對。
(三)郵政劃撥:當您完成訂單流程後,訂單信件會提供小鋪的郵政劃撥帳戶資料給您,請您到郵局進行郵政劃撥付款。付款後請將訂單信件回覆回來,通知小鋪您已付款,這樣做可以加快出貨速度,否則等郵局來通知您已劃撥的資訊,可能需要3到7天的時間。


07.海外訂單的付款方式? 
海外訂單請使用【PayPal線上刷卡】(海外會員適用),步驟如下:
(一)海外會員在選擇「付款方式」時請先選擇【ATM自動櫃員機轉帳】或【郵政劃撥】(隨便選一個),這是為了讓訂單流程可以順利完成。
(二)小鋪收到訂單後,會根據訂單內容計算運費,然後跟您報價,若您同意報價內容,我們會從PayPal帳戶向您發出請款信,請您根據請款信付款。
(三)無論您有沒有PayPal帳號都可以使用PayPal付款,請根據請款信內容連結至PayPal使用信用卡付款 >> 詳細流程
(四)由於郵寄產品到海外的作業程序比較繁雜,而且小額訂單的PayPal收付款的手續費和雜費相加後常常超過4%,所以海外會員的訂單金額(指未含運費的金額)若低於台幣2000元,小鋪會要求您自行負擔PayPal的基本手續費3.9%(雜費由小鋪自行吸收)。如果您不願意自行負擔PayPal的手續費,可以通知小鋪取消訂單,或者以加購產品的方式達到免負擔手續費的門檻。
(五)若您是PayPal用戶,可以選擇以帳戶內餘額支付,或使用信用卡支付。若超過某一限額,則需經過信用卡認證手續以提高額度。


08.小鋪如何寄送商品? 
小鋪如何寄送商品?
(一)國內訂單通常採用中華郵政(郵局)的包裹寄送產品。
(二)海外訂單則以中華郵政的國際包裹寄出。
(三)如有特殊需求,請來信告知。

 
09.多久會收到商品? 
多久會收到商品?
(一)小鋪確認訂單後,若無缺貨情形,會在3日內寄出貨品(逢例假日順延)。
(二)出貨當天,小鋪會寄出一封通知出貨的信件到您的信箱,信中提供您郵件編號,讓您可在郵局網站上查詢郵差投遞郵件的進度。
(三)通常在出貨隔日或兩日內就會收到商品,但是如果是在週五寄出的,則要根據收件人所在地的郵局作業情況而定,有時會在週六送到,有時會在週一送到。海外地區則大約在7到14天之間送到。
(四)中華郵政的包裹郵件可指定收件時段分為「白天」和「晚上」兩種,晚上投遞時段是指在下午6點到9點之間投遞。若您有需要在晚上收件,請在訂單的備註欄上註明。
(五)小包掛號沒辦法指定投遞時段,如果您有選擇希望到貨時間,小鋪仍會註明在郵件上,但無法保證準時。
(六)郵差到達收件地點投遞郵件時若無人可收件,隔天會再到府投遞一次;若兩次投遞均無人收件,郵差會留下郵件招領通知單,通知您親自到郵局領取。


10.如何「存局候領」? 
(一)如果您不方便在家中收件,也可以在訂單備註欄註明「存局候領」,收件人地址欄寫上郵局地址,郵差會將郵件留在郵局等您去領取。
(二)使用「存局候領」,先將您的出貨地址改成您要前往領件的郵局名稱,例如:板橋大觀路郵局。若知道郵局支局號更佳(網路上可以查詢)。收到小鋪出貨通知隔天,將郵件編號輸入郵局的網站查詢投遞進度,可以知道是否已經送到指定郵局了,然後憑身份證和郵件編號到郵局領取。由於國內郵政幾乎都是隔天就將郵件轉到指定郵局,所以您即使不用查詢,隔兩天去拿也是可以的。要注意的是:郵局不會寄招領通知單給您喔,因為郵件上並沒有您府上的地址,您要自己主動到郵局領郵件。


11.如何退換貨? 
(一)本站寄出的產品若有任何瑕疵,小鋪無條件接受更新或退換。
(二)請務必在收件後3日內來信或來電告知,小鋪會立即為您辦理退換貨事宜。
(三)若您對產品有任何不滿意或是改變心意要退換貨,只要是未開封,7日內不需要任何理由,請儘可能保持貨品的包裝完整寄回,以利辦理退款或換貨。
(四)若適逢該產品缺貨期間,需等下一批進貨時,小鋪會徵詢您等待的意願,若您不願等待,本站可接受您換購其他產品,或辦理退款。
(五)因為產品瑕疵而造成的退換貨所產生的運費皆由小鋪負擔,您寄回產品所支付的運費也由小鋪退補。
(六)以下類別產品,若產品本身無瑕疵,為了衛生安全及著作者權益,一經拆封或使用後,將不接受退換貨,敬請見諒:
(1)身體保養產品,例如:乳液、乳霜、凝膠……等。
(2)個人貼身用品,例如:眼罩、耳塞、護腕、頭帶、絲巾、毯、坐墊……等。
(3)音樂CD、錄音帶。
(4)AURA-SOMA靈性彩油系列產品。


12.無法加入會員,如何處理? 
當您加入會員碰到阻礙,一直無法成功,很可能是您的電腦記住了前面發生過的錯誤訊息,導致後面的動作無法繼續。這時候,建議您先清除瀏覽器的訊息,然後再重新操作一次。
如果您使用IE瀏覽器上網
[工具]→[網際網路選項]→[一般]→[瀏覽歷程記錄]→[刪除]→(全打勾)→[刪除]→(關閉瀏覽器)→(關閉電腦)→(重新開機)。
如果您使用Chrome瀏覽器上網
[自訂及管理Google Chrome]→[更多工具]→[清除瀏覽資料]→(全打勾)→[確定]→(關閉瀏覽器)→(關閉電腦)→(重新開機)。
如果您已經重新開機仍然無法加入會員
請寫信給小鋪,提供個人資料(姓名、電話、地址),由小鋪幫您加入會員,加入成功後,您再進入會員專區去修改個人資料及密碼。


13.舊會員無法登入,如何處理? 
當您登入會員碰到阻礙,一直無法成功,很可能是您的電腦記住了前面發生過的錯誤訊息,導致後面的動作無法繼續。這時候,建議您先清除瀏覽器的訊息,然後再重新操作一次。
如果您使用IE瀏覽器上網
[工具]→[網際網路選項]→[一般]→[瀏覽歷程記錄]→[刪除]→(全打勾)→[刪除]→(關閉瀏覽器)→(關閉電腦)→(重新開機)。
如果您使用Chrome瀏覽器上網
[自訂及管理Google Chrome]→[更多工具]→[清除瀏覽資料]→(全打勾)→[確定]→(關閉瀏覽器)→(關閉電腦)→(重新開機)。
如果您已經重新開機仍然無法登入會員
請寫信給小鋪,提供個人資料(姓名、電話、地址),由小鋪幫您驗證是電腦的問題還是後台的問題。
 


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